Подача претензии и возврат товара
На все товары, купленные в интернет-магазине www.eemeli.ee , действует 14-дневное право на отказ от договора (кроме продукции, нарезанной по желанию заказчика). Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента доставки товара (возвращаемый товар и упаковка не должны быть повреждены). Для возврата Товара клиент должен подготовить письменное заявление об отказе от покупки Товара и отправить его по адресу merili@eemeli.ee не позднее, чем в течение 14 дней с момента получения Товара. Вы найдете стандартную форму отказа здесь. Заказчику будет отправлено подтверждение получения заявки на отказ от договора. Заказчик обязан вернуть товар Eemeli в течение 14 дней с момента подачи заявления об отзыве.
Деньги за возвращенные товары будут переведены на тот же расчетный счет, с которого товары были оплачены, в течение 14 дней с момента получения заявки на возврат. Закон предусматривает, что транспортные расходы, оплаченные покупателем для получения товара, также должны быть возвращены.
Расходы, связанные с возвратом, несет Заказчик, за исключением случаев, когда возвращаемый товар не соответствует заказу, тогда расходы оплачивает Eemeli. Если Заказчик выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого обычного способа доставки, предлагаемого Eemeli, то Eemeli не должен возвращать Заказчику стоимость, превышающую затраты, связанные с обычным способом доставки.
Согласно части 2 статьи 218 Обязательственно-правового закона, Заказчик имеет право предъявить претензию в случае несоответствия или дефекта в течение 2 лет с момента получения товара. В случае дефекта, который возник в течение первых 12 месяцев, предполагается, что он существовал во время покупки, и характер дефекта должен быть определен Eemeli.
Если дефект носит технологический характер, Заказчик может потребовать отремонтировать продукт, а если ремонт невозможен или неэффективен, заменить продукт сопоставимым продуктом. В случае первичного дефекта продукта Eemeli имеет право выбрать способ устранения (отремонтировать или заменить). Если отремонтировать или заменить вещь в разумные сроки невозможно, Заказчик имеет право отказаться от Договора или расторгнуть Договор.
Если дефект возникает во второй раз, Клиент имеет право выбрать средство правовой защиты, включая право Клиента отказаться от Договора или расторгнуть Договор. В случае возврата несоответствующих товаров сумма, уплаченная за товары и расходы по доставке должны быть переведены на тот же расчетный счет, с которого были оплачены товары, немедленно, но не позднее, чем в течение 14 рабочих дней с момента получения товаров компанией Eemeli.
В случае неожиданного дефекта Заказчик должен направить Eemeli соответствующее письменное уведомление не позднее, чем в течение 2 месяцев после появления дефекта. В случае неуведомления о неисправности в указанный срок без уважительной причины, Заказчик не имеет права требовать ремонта или замены товара у Поставщика услуг. В отправляемом уведомлении должен быть указан номер счета, дата подачи жалобы, претензия, подаваемая в Eemeli, и описание дефекта.
Все жалобы будут рассмотрены, и с Потребителем свяжутся в кратчайшие сроки, но не позднее, чем в течение 14 дней с момента получения жалобы.
Условия расторжения и / или отказа от договора
В связи с выполнением заказа Заказчик имеет право отказаться от договора в течение 24 часов с момента заключения договора купли-продажи, уведомив Eemeli о своем решении в письменной форме по электронной почте (merili@eemeli.ee). При отмене заказа обязательно укажите номер счета, который хотите отменить.
По запросу Клиента при отказе от Договора Eemeli возвращает Клиенту уплаченную за товар сумму и стоимость доставки на тот же расчетный счет, с которого Клиент оплатил заказ. Возврат возвращаемой суммы должен быть произведен Eemeli незамедлительно, но не позднее, чем в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления о выходе из Договора.
AS Eemeli имеет право отказаться от Договора или расторгнуть Договор, если запасы заказанных товаров закончились или если из-за технической или иной ошибки на сайте интернет-магазина www.eemeli.ee указаны неверные цены.
Если заказанный товар невозможно поставить в связи с его отсутствием или по иной причине, магазин уведомляет покупателя об этом при первой возможности и возвращает уплаченные деньги (в т. ч. расходы на доставку товара), как правило, в течение 1-2 рабочих дней. В зависимости от способа оплаты поступление денег может занять до 7 рабочих дней.
Заключительные положения
Споры относительно настоящих общих условий разрешаются в соответствии с действующим законодательством Эстонской Республики.
Право потребителя обратиться в Комиссию по рассмотрению жалоб потребителей: если интернет-магазин отказался разрешить жалобу Потребителя или Потребитель не согласен с решением, предложенным Интернет-магазином, и обнаружит, что его права или интересы были нарушены, Потребитель может подать жалобу в Комиссию по рассмотрению жалоб потребителей через Департамент защиты потребителей и технического надзора или обратиться в суд. Обращение в Комиссию бесплатно для потребителя, и сумма сделки должна быть более 20 евро. Потребитель может подать жалобу сам или через представителя. Данные Комиссии Департамента защиты потребителей и технического надзора на сайте данного департамента. Для решения проблем, возникающих в государствах-членах Европейского Союза, обращайтесь в Консультационный центр Европейского Союза.